Passageiros que enfrentarem problemas com companhias aéreas já podem registrar reclamações sem sair de casa por meio da plataforma Anac Passageiro, desenvolvida pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) em parceria com o Serpro.
Integrada ao portal gov.br, a ferramenta centraliza o atendimento em um único ambiente digital, permitindo que consumidores registrem manifestações, acompanhem as respostas das empresas e consultem informações sobre os direitos dos passageiros.
Como funciona
Para utilizar o serviço, basta acessar a plataforma utilizando uma conta gov.br e registrar a reclamação.
Após o envio, a manifestação é encaminhada diretamente à companhia aérea, que deve responder dentro do prazo previsto pela regulamentação da Anac. Durante todo o atendimento, passageiro e empresa podem trocar informações pela própria plataforma até a conclusão do caso.
Ao final do processo, o consumidor informa se considera ou não sua demanda resolvida.
Plataforma reúne informações sobre direitos do consumidor
Além de registrar reclamações, o sistema disponibiliza orientações sobre os direitos dos passageiros em situações como atrasos, cancelamentos, extravio de bagagem e demais ocorrências envolvendo o transporte aéreo.
Segundo a Anac, a proposta é oferecer um canal oficial que torne o atendimento mais ágil, transparente e acessível aos usuários.
Painel público permite consultar desempenho das empresas
Outro diferencial da plataforma é a disponibilização de um painel público com indicadores sobre o atendimento das companhias aéreas participantes.
Os usuários podem consultar dados por empresa, período e nacionalidade, além de verificar quais são os assuntos mais recorrentes nas reclamações registradas pelos passageiros.
De acordo com o Serpro, as informações são organizadas por meio de tecnologias analíticas que permitem maior transparência e auxiliam tanto consumidores quanto a própria Anac na fiscalização da qualidade dos serviços prestados.
Com a nova plataforma, a expectativa é facilitar o relacionamento entre passageiros e companhias aéreas, tornando o processo de resolução de conflitos mais rápido, digital e eficiente.
